Na Universo Utilidades, queremos que você compre com tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Como os pedidos são combinados pelo WhatsApp, qualquer troca ou devolução também é tratada por lá, de forma rápida.
1. Direito de arrependimento
Para compras feitas a distância (fora da loja física), você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
2. Produtos com defeito
Se o produto chegar com defeito ou avaria, entre em contato em até 7 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o artigo 26 do CDC. Avaliaremos e faremos a troca, o reparo ou a devolução do valor.
3. Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp (21) 97170-7340 informando o pedido e o motivo;
- Envie fotos do produto e da embalagem, quando for o caso;
- Combinamos a coleta ou a devolução e o prazo de resolução.
4. Condições para troca/devolução
- Produto sem uso e, quando aplicável, na embalagem original;
- Itens de higiene, descartáveis e EPI lacrados só podem ser trocados se o lacre estiver intacto, por questões sanitárias;
- Apresentação do comprovante do pedido.
5. Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo combinado no atendimento. [[PREENCHER: prazo de estorno e meios de pagamento aceitos]]
6. Trocas por outro produto
Se preferir, a troca pode ser feita por outro item do catálogo, com ajuste de valores quando houver diferença de preço.
7. Contato
- WhatsApp: (21) 97170-7340
- E-mail: comercial@universoutilidades2025.com.br
[[PREENCHER: confirmar prazos e regras específicas da loja]]